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DEVOLUCIONES
Se consideran DEVOLUCIONES los productos que después de ser recibidos, y a pesar de encontrarse en perfecto estado, quieren ser devueltos por el Cliente.
FERRIMARKET le asegura la devolución de su producto por el importe abonado a través de su servicio COMPRA SIN RIESGOS (visite este apartado para más información).
La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Gastos de transporte por cuenta del cliente (salvo indicación contraria).
- El tiempo transcurrido desde la venta deberá ser inferior a 15 días
- La devolución ha sido autorizada por el Dpto. de devoluciones y garantías.
- La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
- El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución hasta la recepción en nuestras instalaciones no supere los 10 días naturales.
Cuando el material se encuentre en nuestras instalaciones, se comprobará que se encuentra en perfecto estado y se procederá a la devolución del dinero al Cliente. Se descontarán los gastos de envío del importe a devolver.
Si desea hacer una consulta sobre devoluciones de mercancía, deberá realizarla a: online@ferrimarket.com, con asunto "DEVOLUCIÓN”.
El e-mail deberán contener los siguientes datos:
• Nombre, teléfono y correo electrónico de persona de contacto.
• Descripción de la consulta.
• Nº de albarán o factura relacionado con el producto.
INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
En caso de anomalía (defecto en el embalaje) en el producto debido al transporte, tiene un periodo de 48 horas para comunicar la incidencia a FERRIMARKET, habiendo reflejado previamente en el albarán del transporte la incidencia con el material recibido. Las reclamaciones recibidas fuera de plazo no serán atendidas.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos cuentan con la garantía que han establecido los fabricantes.
FERRIMARKET gestionará las garantías relacionadas con sus productos, excepto cuando el fabricante disponga de un servicio exclusivo para la gestión directa de éstas. En este caso, le facilitaremos todos los datos de contacto del fabricante.
Para solicitar la tramitación de una garantía, debe rellenar el formulario RMA en el Apartado SOLICITUD DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.
Una vez procesada la solicitud, podrá consultar su estado en el mismo apartado:
• "No revisado": la solicitud pendiente de ser revisada, se resuelven en un máx. de 72 h.
• "Revisado": El RMA ha sido revisado y puede consultarlo en el apartado del estado de cada producto. Cada producto puede ser autorizado o no. En caso de no ser autorizado, en el apartado Observaciones se le expondrán las razones.
Vd. recibirá un correo electrónico indicándole un Cambio de Estado en su solicitud.
Si desea hacer una consulta sobre la tramitación de garantías, deberá realizarla a: online@ferrimarket.com, con asunto "GARANTÍA”.
El e-mail deberán contener los siguientes datos:
• Nombre, teléfono y correo electrónico de persona de contacto.
• Descripción de la consulta.
• Nº de albarán o factura relacionado con el producto.
Los portes de ida y de vuelta corren por cuenta de FERRIMARKET para la mercancía en garantía (salvo indicación contraria).
Si desea contactarnos por teléfono, nuestro horario de atención al cliente es de:
Lunes a Jueves de 9.00 a 14.00 h. y de 16.00 h. a 19.30 h. Viernes de 9 a 14.00 h. T. 955 347 094